حول مشكلات إمكانية الوصول في تطبيق InstaPay

يُعَدّ تطبيق InstaPay من أهم التطبيقات المستخدمة في مصر لخدمة المدفوعات اللحظية، إذ يتميز بعدة مزايا، من أبرزها:

• إضافة حساباتك المصرفية وبطاقات «ميزة» مسبقة الدفع.
• إرسال الأموال واستلامها فورًا.
• الاستعلام عن الرصيد والحصول على كشف حساب مُصغّر.
• دفع الفواتير.

وجديرٌ بالذكر أن جميع معاملاتك تتم عبر شبكة الدفع الفوري الآمنة، كما تُدار معلوماتك وبياناتك من قِبل بنوك مرخَّصة وفقًا للوائح البنك المركزي المصري.

متى تم إطلاق InstaPay؟

أُطلقت خدمة InstaPay من قِبل شركة بنوك مصر في فبراير 2022.

على أي نظام تشغيل يعمل التطبيق؟

يعمل InstaPay على الهواتف الذكية بنظامي التشغيل Android وiOS؛ حيث يدعم:

• Android 8.0 وما بعده.
• iOS 13.0 وما بعده.

ماذا عن مشكلات إمكانية الوصول؟

كما جرت العادة، يواجه التطبيق عددًا من مشكلات إمكانية الوصول، لا سيما لدى مستخدمي قارئات الشاشة. وهذا الأمر ليس جديدًا، إذ إن أغلب التطبيقات المصرفية تعاني تحديات مماثلة. ومن أبرز هذه المشكلات:

1. الأزرار غير المُسمّاة

تُعَدّ هذه المشكلة من أكبر التحديات التي يواجهها المستخدمون المكفوفون داخل التطبيق، إذ لا يستطيع قارئ الشاشة قراءة العديد من الأزرار لعدم تسميتها.
فعلى سبيل المثال:
عند إرسال الأموال إلى شخصٍ ما، قد يجد مستخدم قارئ الشاشة صعوبة في اختيار وسيلة الدفع المناسبة، لأنه يتنقّل بين أزرار غير مُعرَّفة، ولا يكون أمامه سوى الضغط على كل زر حتى يصل إلى الخيار المطلوب.

وفي هذه الحالة يلجأ المستخدم الكفيف إلى عدة حلول، منها:

• تسمية الأزرار يدويًا باستخدام قارئ الشاشة.
• حفظ ترتيب الأزرار ومعرفة الرقم الخاص بكل وسيلة دفع.

2. مشكلات كتابة كلمات المرور

كانت هذه المشكلة من أبرز التحديات، حيث كان قارئ الشاشة ينطق عبارة Secure key عند إدخال كل رقم، مما يضطر المستخدم الكفيف إلى الاعتماد على ذاكرته في تحديد مواضع لوحة المفاتيح.
بينما يلجأ بعض المستخدمين إلى التنقّل بالسحب يمينًا ويسارًا ثم الضغط المزدوج على كل رقم لإدخاله.

ما الجديد في التحديثات الأخيرة؟

جاء التحديث الأخير بأخبار سارة وأخرى غير مُرضية في الوقت نفسه، إذ لاحظ المستخدمون تحسّنًا كبيرًا في توافق التطبيق مع قارئات الشاشة على نظامي Android وiOS.

فمثلًا:

• أصبح المستخدم الكفيف قادرًا على اختيار وسيلة الدفع من خلال تبويبات مقروءة.
• صار قارئ الشاشة ينطق الأرقام بشكل صحيح أثناء إدخال كلمة المرور.

في المقابل، لاحظ بعض المستخدمين تجمّد التطبيق عند تشغيله باستخدام قارئ الشاشة الصيني Jieshuo، وكذلك عند تفعيل بعض الأدوات والتطبيقات الخارجية ضمن إعدادات إمكانية الوصول.
ويبدو أن السبب هو اعتبار التطبيق لهذه الأدوات غير آمنة، لكونها تطبيقات طرفًا ثالثًا وغير متوفرة على Play Store.

الحل الحالي لهذه المشكلة:

• استخدام التطبيق مع قارئ الشاشة TalkBack وPrudence Screen Reader.
  إيقاف جميع الأدوات والتطبيقات الخارجية ضمن إعدادات إمكانية الوصول.
  كما لاحظ أيضا مستخدمي Android 13 وما قبله أنهم غير قادرين تماما على كتابة كلمات المرور باستخدام قارئ الشاشة, مما يدفعهم إلى الاستعانة بمبصر لإدخال كلمة المرور أثناء إجراء أي معاملة.

هل تسير شركة بنوك مصر على الطريق الصحيح؟

دعني أكن معك أكثر وضوحًا:
الإجراءات التي اتخذها مطوّرو InstaPay تهدف إلى تعزيز الأمان أولًا، خاصة بعد حوادث الاحتيال التي وقعت سابقًا، والتي دفعتهم إلى نشر تحذيرات عبر الصفحة الرسمية على Facebook تؤكد أن التطبيق لا يطلب أي بيانات حساسة عبر المكالمات أو الرسائل.

هل تمت عمليات الاختراق من خلال InstaPay؟

الإجابة: لا.
فالسبب في معظم الحالات هو ضغط بعض المستخدمين على روابط مجهولة المصدر، مما يؤدي إلى تثبيت تطبيقات ضارة تقوم بسرقة البيانات البنكية ومن ثم سحب الأموال.

شاركنا رأيك حول التحديث الأخير للتطبيق: كيف تراه؟ وهل ستتأقلم مع استخدام TalkBack في هذه الحالة، أم سيكون لك خيار آخر؟
يمكنكم تنزيل التطبيق من خلال الروابط التالية:
لIOS
لAndroid