مايكروسوفت تُعلق حساب مطور في LibreOffice دون سابق إنذار.

أثارت شركة مايكروسوفت موجة من الجدل بعد قيامها بتعليق حساب أحد أبرز مطوري مشروع LibreOffice، وذلك دون أي تحذير أو تفسير واضح. هذا التصرف تسبب في فقدان المطور لإمكانية الوصول إلى خدمات أساسية، وواجه صعوبة كبيرة في استعادة الحساب، مما أعاد تسليط الضوء على مشكلات إجراءات استرداد الحسابات في مايكروسوفت.

تفاصيل الواقعة:

المطور مايك كاغانسكي، وهو أحد أعضاء فريق تطوير LibreOffice، كان يستخدم حساب مايكروسوفت في نشاطه اليومي. ووفقًا لما ذكره، فقد بدأت المشكلة عندما حاول إرسال رسالة تقنية روتينية إلى قائمة مراسلات المطورين الخاصة بـ LibreOffice باستخدام برنامج Thunderbird.

فشلت عملية الإرسال، وعند إعادة المحاولة، اكتشف أن حسابه على مايكروسوفت قد تم قفله، وتم تسجيل خروجه من جميع الخدمات المرتبطة بالحساب، دون أي إشعار أو توضيح للأسباب.

نظام دعم تلقائي وواجهة دعم مغلقة.

يرجّح كاغانسكي أن الحساب تم تعليقه بواسطة نظام تلقائي لرصد السلوكيات المشبوهة، على الرغم من أن محتوى البريد الإلكتروني لم يخالف أي من شروط الاستخدام المعلنة من قبل مايكروسوفت.

بدأ كاغانسكي إجراءات الاستئناف عبر المسار الرسمي لاسترداد الحساب، حيث طُلب منه إدخال رقم هاتفه، لكنه تلقى رسالة خطأ تفيد “جرّب طريقة أخرى”، دون تقديم أي طريقة بديلة.

حاول التواصل المباشر مع دعم مايكروسوفت، لكنه واجه صعوبة أخرى: بوابة الدعم تتطلب تسجيل الدخول، وهو أمر مستحيل بسبب إغلاق الحساب، ما وصفه بأنه يعكس “ممارسات تقنية شديدة السوء” على حد تعبيره.

مشاكل متكررة.

كاغانسكي ليس الوحيد الذي واجه هذا النوع من المشكلات. فقد أفاد مستخدم آخر على منصة Reddit باسم u/deus03690 أنه فقد الوصول إلى حساب مايكروسوفت ظل يستخدمه لمدة 30 عامًا، وكان يحتوي على صور شخصية وملفات مهنية مخزنة على OneDrive.

تقدم هذا المستخدم بطلب استئناف، وتلقى ردًا بعد عشرة أيام يُطالبه بملء نموذج استرداد. وُعد بالحصول على متابعة مستمرة، لكن منذ ذلك الوقت لم تصله أي تحديثات، ولا يزال الحساب غير متاح.

تساؤلات حول موثوقية مايكروسوفت

تعكس هذه الحوادث المتكررة قلقًا متزايدًا لدى المستخدمين بشأن مصير بياناتهم في ظل الأنظمة الآلية والإجراءات البيروقراطية التي قد تحرمهم من الوصول إلى حساباتهم لأسباب غير مفهومة.

عدم وجود قنوات دعم مرنة أو إجراءات شفافة يزيد من المخاوف، لا سيما عندما يتعلق الأمر بحسابات تحتوي على معلومات شخصية أو بيانات مهنية بالغة الأهمية.

من الجدير بالذكر أن شركة ميكروسوفت كانت من بداية الشركات التي بدأت في تسريح الكثير من الموظفين لتوفير الموارد الخاصة بها. وحاليا، المستخدمين هم من يدفعون ثمن ذلك على شكل تعطل في الخدمات وبطء في الإستجابة.

لذا، الاعتماد الكامل على خدمات الشركات الكبرى محفوفًا بالمخاطر، ومن الأفضل توفير نسخ احتياطية بديلة، والاحتفاظ بالبيانات المهمة في أكثر من مكان.

المصدر