حول مشاكل الثقة في تطبيق كن عيني

أعلنت شركة Be My Eyes المطوّرة لتطبيق كن عيني مؤخرًا عن وصولها إلى 11 مليون مستخدم، منهم 1 مليون مستخدم كفيف و10 ملايين متطوع مبصر.
ونشجّع الجميع على مشاركة التطبيق وإيصال فكرته للمزيد، فأي متطوع يعمل على التطبيق سيقدّم المساعدة للكثير.
أثناء استخدام التطبيق، تُبنى الثقة على أن المتطوع المبصر لا يرى إلا ما توجّهه الكاميرا نحوه، كما أن المكالمة مؤقتة والغرض هو الدعم والمساعدة التطوعية، وبعد نهاية المكالمة ينتهي تواصلك كمستخدم كفيف مع المتطوع.
مؤخرًا، انتشرت فيديوهات لمستخدمين متطوعين يجرون مكالمات مساعدة للمكفوفين، ويتم تصوير المكالمة ونشرها على الإنترنت أو بثها بشكل مباشر، وكانت أحدث الحالات فيديو لمتطوعة قامت بتسجيل مكالمة مع مستخدم كفيف ونشرها على TikTok.
قد يعتقد البعض أن هذه الطريقة من الطرق التي تساعد المتطوع على أن يقوم بتوضيح فكرة التطبيق لمتابعيه، وربما ينضم المزيد من المتطوعين لمساعدة المستخدمين.
لكن ما حدث هو أن المستخدم أجرى مكالمة مع متطوعة، لينتهي به الأمر في فيديو مسجّل على TikTok يراه الكثير.
وفي بيان رسمي، تحدثت Be My Eyes عن هذه الظاهرة، حيث `;ذكرت الشركة أن أحد الموظفين شبّه ما حدث بفيلم The Truman Show, حيث يكتشف رجل أن كل حياته يتم تصويرها وبثها دون علمه أو موافقته.
وأُشير إلى أن مساعدة كفيف لا يجب أن تكون تجربة استعراضية أو محتوى اجتماعيًا يجذب المزيد من المتابعين.
ويُعد نشر شيء مثل “انظروا كم كان رائعًا أن أساعد شخصًا كفيفًا” تجريدًا من الإنسانية، وفقًا للبيان.
;كما أشارت الشركة إلى أن عدد الحالات المعروفة يقارب نسبته 0.002%، أي أن من بين 1.5 مليون مكالمة، يتم تسجيل ونشر 30 مكالمة.
ومع ذلك، يتم التعامل مع المشكلة بعدة طرق.
تم التأكيد على أن هذا الفعل غير مقبول ويُعد انتهاكًا لشروط الخدمة.
كما تم تذكير المستخدمين بميزة المجموعات، حيث يمكنك إنشاء مجموعات وإضافة أشخاص من عائلتك وأصدقائك للتواصل معهم عبر التطبيق حسب توفرهم.
وتمت الإشارة إلى صعوبة فرض رقابة تقنية كاملة على هذا النوع من التصرفات، لأن من يريد نشر ذلك قد يستخدم كاميرا جهاز آخر للتصوير.
كما يتم إرسال طلبات إزالة إلى شبكات التواصل الاجتماعي، ويتم الاستجابة في بعض الحالات، مع بطء أحيانًا، بينما لا تتم الاستجابة في حالات أخرى.
ووفقًا للبيان، تم إرسال رسالة بريدية للمتطوعين تتناول هذا الموضوع وتحذّر منه.
كما تم تشجيع المجتمع على الإبلاغ عن أي حالة من هذا النوع عبر البريد:
[email protected]
وتمت الإشارة إلى عمل الفريق على ترك تعليقات على المنشورات المخالفة، ومحاولة التعرف على المتطوع الذي ينشر هذا النوع من المحتوى، وتحذيره أو حظره.
كما تم التأكيد على أن العمل لن يكون مثاليًا، لكن بمساهمة المجتمع يمكن تقليل هذه الحالات، إلى جانب البحث عن حلول بشرية وتقنية لمعالجة هذا النوع من المشاكل.
ومع تشجيع المتطوعين والمستخدمين، اختتمت الشركة بيانها بالتأكيد على أن مجتمعًا يضم 11 مليون شخص سيواجه مشاكل مختلفة، كما تم التأكيد أن العمل على مستوى عالمي سيجلب تحديات من هذا النوع، وما يهم هو كيفية الاستجابة، وهو أمر يتم العمل عليه.
ونتجنب في نافذة التقنية نشر أي من المحتوى المتداول الذي تسبب بهذه التفاعلات.
لكننا نشجّعكم على الاهتمام بخصوصيتكم دائمًا.
وهذا لا يعني عدم استخدام التطبيق أو تجنبه، بل التأكد مما قد يراه الأشخاص الغرباء.
ما رأيكم فيما حدث؟ وهل من وجهة نظركم يوجد شيء يمكن أن يتم فعله ولم تفعله الشركة؟ شاركونا في التعليقات.
المصدر