Truecaller يواجه انخفاض التنزيلات

تُعد Truecaller واحدة من أكثر منصات تحديد هوية المتصل استخدامًا في العالم، حيث تضم أكثر من 500 مليون مستخدم. لكنها الآن تدخل مرحلة أكثر تحديًا مع تباطؤ النمو في أكبر أسواقها واشتداد المنافسة عبر شبكات الاتصالات ومنصات الهواتف الذكية.
جاء جزء كبير من نمو Truecaller من الهند، التي تمثل أكثر من 350 مليون مستخدم، أي نحو 70% من إجمالي مستخدميها عالميًا. وقد أدى الانتشار الكبير للمكالمات المزعجة والاحتيالية إلى تحويل التطبيق من مجرد خدمة بسيطة لمعرفة هوية المتصل إلى طبقة مدمجة في التواصل اليومي.
هذا الموقع يحدد الآن المرحلة التالية للشركة. فقد أطلقت ميزات مثل المساعد الذكي (AI Assistant) وحماية العائلة (Family Protection) لتعزيز تحقيق الأرباح، إلى جانب أدوات مثل “اقتراحات المجتمع” للحفاظ على أهميتها مع تصاعد المنافسة. ويأتي ذلك في وقت تزداد فيه شعبية حلول تقودها شركات الاتصالات مثل تقنية عرض اسم المتصل (CNAP)، وسلاسل أرقام مخصصة للمكالمات التجارية الموثقة، وأنظمة الحماية من الرسائل المزعجة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في الهند. وفي الوقت نفسه، يواصل مصنعو الهواتف الذكية مثل Apple وGoogle تطوير ميزات تحديد هوية المتصل وحظر المكالمات المزعجة داخل أنظمة التشغيل الخاصة بهم.
مع زيادة المنافسة، بدأ نمو Truecaller في التباطؤ. ووفقًا لبيانات Sensor Tower، انخفضت عمليات تنزيل التطبيق في الهند بنسبة 16% على أساس سنوي في 2025، بينما تراجعت التنزيلات عالميًا بنسبة 5%، ما يمثل انعكاسًا بعد سنوات من النمو. كما تُظهر بيانات Appfigures أن التنزيلات بلغت ذروتها عند 175 مليون في 2021، ثم انخفضت بشكل حاد في 2022، واستقرت منذ ذلك الحين عند نحو 120 مليون سنويًا.
لا تزال الهند أكبر سوق لـ Truecaller، لكن حصتها من التنزيلات انخفضت من أكثر من 70% في ذروتها إلى منتصف الخمسينات في السنوات الأخيرة، ما يشير إلى تحول تدريجي في نمو المستخدمين الجدد نحو أسواق أخرى.
هذا التغير في ديناميكيات النمو يخضع لمراقبة دقيقة من المستثمرين. فقد تراجعت أسهم الشركة بنحو 78% منذ طرحها العام الأولي في 2021، وانخفضت بنحو 37% هذا العام، مما يعكس مخاوف المستثمرين بشأن آفاق النمو ونموذج العمل. وقال الرئيس التنفيذي ريشيت جونجونوالا إن أحد الأسئلة الرئيسية من المستثمرين يتعلق بتأثير CNAP في الهند، كما أقر بوجود تحديات حديثة في بعض أجزاء الأعمال دون الخوض في التفاصيل.
الإعلانات، وليس CNAP، هي الخطر المباشر
تقنية CNAP، التي يدفع بها منظم الاتصالات في الهند ويتم تنفيذها عبر مشغلي الشبكات، تعرض أسماء المتصلين بناءً على سجلات التحقق من الهوية (KYC) على مستوى الشبكة، دون الحاجة إلى تطبيقات خارجية. ورغم أنها تتقاطع مع جزء من خدمات Truecaller، إلا أنها تظل محدودة مقارنة بها.
وأوضح جونجونوالا أن الشركة لا ترى في CNAP تهديدًا، بل تأكيدًا على أهمية المشكلة التي تعالجها، مشيرًا إلى أن Truecaller تقدم طبقة أكثر غنى وديناميكية تشمل كشف الرسائل المزعجة، ومنع الاحتيال، وتحديد هوية الشركات، وفهم سياق المستخدم عبر المكالمات والرسائل، مما يتجاوز مجرد عرض اسم المتصل.
من جهته، أشار المحلل بهارات ناجاراج من شركة Cantor Fitzgerald إلى أن CNAP قد يبطئ نمو المستخدمين، لكنه من غير المرجح أن يؤثر بشكل كبير على الأعمال الأساسية للشركة على المدى القريب. وبدلًا من ذلك، أشار إلى أن الضغط الأكبر يأتي من قطاع الإعلانات، جزئيًا بسبب تغييرات من Google.
وأوضح أن ما بين 65% إلى 70% من أرباح الشركة يأتي الآن من الإعلانات، وقد تأثر هذا القطاع مؤخرًا. ففي تقرير الأرباح الأخير، كشفت Truecaller أنها فقدت نحو ثلث حركة الإعلانات من أكبر شركائها في أغسطس 2025 — والذي حدده المحللون بأنه Google. وأرجع الرئيس التنفيذي الانخفاض إلى “مشكلة خوارزمية” غير محلولة، بينما أشار المدير المالي أود بولين إلى أن هذا الشريك لا يزال يمثل أكثر من ثلث الإيرادات.
وتعمل الشركة حاليًا على إضافة شركاء جدد وبناء منصة إعلانات خاصة بها لتقليل الاعتماد على جهة واحدة، لكن ذلك قد لا يحل المشكلة بالكامل، نظرًا لشدة المنافسة في سوق الإعلانات الرقمية، حيث يمكن للعلامات التجارية الإعلان عبر منصات متعددة مثل Facebook وغيرها.
نمو الإيرادات داخل التطبيق
رغم الضغط على الإعلانات، تسير أجزاء أخرى من أعمال Truecaller في اتجاه مختلف. فوفقًا لبيانات Appfigures، ارتفعت الإيرادات داخل التطبيق بشكل كبير من 600 ألف دولار في 2017 إلى 39.3 مليون دولار في 2025، وبلغت بالفعل 13.4 مليون دولار حتى 20 أبريل من هذا العام.
كما تجاوزت الإيرادات الشهرية من المشتريات داخل التطبيق 2 مليون دولار، ولا تزال في ارتفاع مستمر.
وشهدت Truecaller أيضًا نموًا في وجودها على نظام iOS، حيث ارتفعت نسبة التنزيلات من أقل من 5% في 2020-2021 إلى نحو 11-12% في السنوات الأخيرة، ما يعكس توجهًا نحو أسواق ذات قيمة أعلى. وقد كثّفت الشركة جهودها على منصة Apple، بما في ذلك إطلاق ميزة تحديد هوية المتصل في الوقت الفعلي لهواتف iPhone في أوائل 2025، وتحديثات لتحسين التوافق مع تطبيق Android.
ومع ذلك، قامت Apple مؤخرًا بتوسيع قدرات تصفية المكالمات، ما قد يقلل الحاجة إلى تطبيقات خارجية لدى مستخدمي iPhone.
ركيزة أخرى مهمة في استراتيجية تحقيق الأرباح هي خدمة “Truecaller for Business”، التي تتيح للشركات توثيق هويتها والتواصل مع العملاء عبر المكالمات والرسائل. وقد شهد هذا القطاع نموًا مستمرًا، حيث ارتفعت الإيرادات بنسبة 39% في 2025. وتسعى الشركة إلى التوسع عالميًا عبر فتح خدمات الدردشة للشركاء وتقديم أدوات مثل هوية المتصل التجارية الموثقة.
كما توسّع Truecaller في الاشتراكات المدفوعة للمستخدمين، التي تضم أكثر من 4 ملايين مشترك عالميًا، مع إقبال متزايد على ميزات مثل الحماية المتقدمة من الرسائل المزعجة، وتصفية المكالمات بالذكاء الاصطناعي، وتجربة خالية من الإعلانات.
في الماضي، تعرضت Truecaller لانتقادات بشأن كيفية بناء قاعدة بياناتها الضخمة لهويات الأرقام. فقد أثار تحقيق أجرته مجلة The Caravan تساؤلات حول الموافقة وممارسات جمع البيانات، خاصة في الهند حيث كانت قوانين حماية البيانات أقل صرامة. ونفت الشركة ارتكاب أي مخالفات، مؤكدة التزامها بالقوانين، لكن هذا الجدل يسلط الضوء على التحدي الأكبر في تحقيق التوازن بين الفائدة، والتوسع، وخصوصية المستخدم.
ورغم كل هذه التحديات، ترى Truecaller فرصًا كبيرة للنمو. إذ تركز الشركة على التعامل مع التعقيد المتزايد في الاتصالات، خاصة مع تطور المكالمات الاحتيالية باستخدام الذكاء الاصطناعي. كما تخطط لتوسيع مصادر دخلها عبر الإعلانات، وخدمات الشركات، والاشتراكات المدفوعة، للحفاظ على النمو في مختلف الأسواق. لكن نجاحها في ذلك قد يعتمد على مدى سرعتها في التكيف مع تحول خدمات تحديد هوية المتصل من التطبيقات المستقلة إلى الشبكات، بل وحتى إلى الهاتف نفسه.
الخبر منقول ومترجم من TechCrunch.
المصدر